Самостоятельный расчет доставки: как DHL ускорили сервис с помощью калькулятора

Снизить нагрузку на колл-центр DHL, вызванную лавиной однотипных запросов о доставке, и сделать процесс расчета стоимости и сроков максимально простым и понятным для пользователя.

Российское подразделение DHL, одного из крупнейших международных логистических операторов.

Мы разработали интерактивный калькулятор на Vue.js и внедрили его в монолитный сайт, не затронув основной legacy-код. Это автономный микросервис, который позволяет пользователю за 10 секунд рассчитать стоимость и сроки отправки. 

Он учитывает страну и город, вес, габариты, срочность, ограничения и даже таможенные сборы. Благодаря автоподстановкам, подсказкам и защите от ошибок, расчет стал точным, быстрым и удобным.

Мы внедрили правила, зависящие от направления доставки: 

• В некоторые регионы можно отправлять только документы;
• Где-то действует лимит по весу (до 10 кг);
• Некоторые направления полностью недоступны. 

Чтобы пользователь не ошибся при выборе, калькулятор автоматически отключает недопустимые параметры и показывает модальные подсказки с актуальными условиями.

Сайт DHL представляет собой монорепозиторий. Калькулятор работает как Vue-компонент, встроенный в PHP-страницу. Он взаимодействует с backend-логикой напрямую, без отдельного API, что потребовало нестандартных архитектурных решений. 

После подключения модуль стал полноценным самостоятельным приложением внутри сайта — со своими стилями, логикой и поведением.

Проект включал в себя работу с несколькими технологическими стеками: Bitrix, PHP, Vue.js. Мы организовали процессы так, чтобы разработчики со стороны DHL и нашей команды взаимодействовали без простоев. 

Особый вызов — работа с версионностью: задачи от разных департаментов шли параллельно, релизы нужно было аккуратно координировать между stage, pre-prod и prod.

Калькулятор стал стратегическим инструментом: 

• Повысил уровень клиентского сервиса;
• Сократил нагрузку на операторов;
• Упростил принятие решения о доставке для клиентов;
• Увеличил конверсию и повысил лояльность.

30 сентября 2025