Разработка интерфейса для EL-Market

Клиент

EL-Market — страховой агрегатор, который позволяет сравнивать и покупать страховые продукты онлайн.

Сервис предназначен для: 

• страховых агентов;
• агентских сетей;
• малого, среднего и крупного бизнеса.

Мы разработали для Эл-Маркета сайт и интерфейс личного кабинета. В этом кейсе речь пойдет об интерфейсе.

О проекте

Клиента беспокоило, что пользователи не могут сразу разобраться, как пользоваться личным кабинетом, а в некоторые разделы сервиса не заходят совсем. Также они не хотели оформлять другие страховые продукты помимо ОСАГО.

Мы наметили план работ: было решено идти последовательно, начиная с наиболее важных разделов сервиса. Для того, чтобы определить сильные и слабые стороны личного кабинета, мы решили провести интервью с пользователями.

Ход работы

Перед началом работ мы провели юзабилити-аудит существующего интерфейса и предложили ряд изменений, которые необходимо отразить при редизайне интерфейса.

Кроме визуального исследования мы провели интервью с пользователями сервиса, что позволило выявить новые точки для улучшения проекта. 

Было сложно с ходу понять, какие именно моменты не устраивали пользователей. Мы решили провести интервью с реальными агентами и спросить у них о том, как они пользуются платформой: в каких условиях, как взаимодействуют с тем или иным разделом/страницей и даже функцией. 

После мы собрали UJM (карта пути пользователя) по каждому респонденту, где раскрыли драйверы, барьеры и ожидания от сервиса.

На основе полученных данных мы переработали страницу профиля. 

Также мы пересобрали страницу новостей, дизайн которой оформили в виде плиток. 

Переработали навигацию и страницу статистики.

Отдельно разработали версию дизайна под планшет и мобильные.