UX-исследование сайта строительной компании «Страна Девелопмент»

Провести UX-исследование, чтобы выявить ключевые потребности клиентов и определить, как сделать подбор квартиры на сайте более простым и удобным.

«Страна Девелопмент» — крупный застройщик федерального уровня. Компания входит в топ-10 российских девелоперов, строит жилые комплексы с инфраструктурой и работает в Тюмени, Москве, Новосибирске и Екатеринбурге.

Для более эффективной работы в рамках предпроектной подготовки провели встречу с заказчиком: 

• ознакомились с аналитикой; 

• уточнили решения, которые клиент рассчитывает принять по результатам исследования; 

• обсудили поиск респондентов.

После обсуждения составили гайд исследования, включили в него вопросы, которые требуют ответов и гипотезы, которые нужно проверить. 

В соответствии с целями проекта мы определили, что будем использовать качественный метод исследования, и составили план юзабилити-тестирования сайта.

Респондентов искали как своими силами, так и с помощью рекрутингового агентства и базы клиента. 

Для удобства проведения исследования мы разработали технологическую карту, где указали последовательность всех этапов от старта до завершения проекта.

Инструменты, которые мы использовали: 

• для интервью и юзабилити-тестирования — Zoom, Google Meet; 

• для создания опросников для сбора данных — Google Forms; 

• для сбора карты проекта — Miro; 

• для оформления протоколов — Google Документы и Таблицы; 

• для подготовки финального отчета — Google Документы.

Для удобного представления информации мы собрали и проанализировали данные и визуализировали их на UJM. 

Затем приступили к подготовке итогового отчета. Мы решили для этого проекта полностью картировать опыт пользователей. Провели ретроспективу и пришли к выводу, что не для каждого проекта она необходима, поэтому иногда стоит использовать вместо нее более простые форматы.

Подготовили, протестировали и презентовали мобильную и десктопную версии за 2 месяца. 

По итогам UX-исследования: 

• составили UJM; 

• выявили барьеры и драйверы пользователей; 

• проверили гипотезы; 

• сформулировали предложения по улучшению сайта.

16 июня 2026