Веб-апп и чат-бот в telegram для ритейлера Лента

Сеть супермаркетов «Лента» ежемесячно отправляет миллионы СМС в рамках акций и опросов. Но из-за роста базы клиентов и тарифов операторов СМС-рассылки стали слишком дорогими.

Перед нами стояла задача создать телеграм web app, который позволит сократить расходы, автоматизировать рассылки и опросы, собирать данные о поведении клиентов, при этом сделать их общение с брендом удобным и простым.

Сеть супермаркетов «Лента» — крупный ритейлер в сегменте FMCG с более 3000 магазинов по России. Предлагает онлайн-покупки через собственные платформы и сервисы партнёров, а также входит в топ-4 продуктовых сетей по выручке.

Наше предложение включает разработку Telegram-бота и веб-приложения. Это решение делает рассылки практически бесплатными и повышает удобство для клиентов: управление бонусной картой, участие в опросах и получение акций доступны прямо в мессенджере, без необходимости перехода на сторонние сайты.

Регистрация новых пользователей и авторизация проходит через разработанный чат-бот. После регистрации данные пользователя (в том числе номер телефона) сохраняются в базу, и к нему привязывается бонусная карта для онлайн-покупок.

Идентификация посетителя во всех сервисах компании происходит по номеру телефона. Верификация по СМС исключает использование одного номера разными пользователями.

Веб-приложение не заменяет полноценный интернет-магазин, но позволяет просматривать историю покупок (онлайн и офлайн), видеть любимые категории, участвовать в опросах.

Здесь же пользователь может повторить прошлые заказы в пару кликов — веб-приложение перенаправит его в личный кабинет или мобильное приложение для оформления.

Для управления рассылками, опросами и данными пользователей (username и номер карты клиента), мы разработали административную панель.

При создании рассылки администратор указывает заголовки, текст, добавляет медиа (фото, видео, gif) и call-to-action кнопку. Рассылки отправляются в чат-бота только авторизованным пользователям, чтобы избежать спама.

Чтобы сократить время на анализ данных, мы реализовали сбор аналитики по действиям пользователей в веб-приложении (клики, переходы, регистрации). Данные хранятся в БД, ежедневно экспортируются в Excel и передаются ритейлеру для анализа в ClickHouse.

По итогам проведённой аналитики и требований от UX-специалистов клиента, мы подробно описали пользовательские сценарии и спроектировали все экраны интерфейса.

Frontend-часть сервиса был реализована на основе реактивного фреймворка Nuxt.js.

Взаимодействие с backend-приложением выполнено посредством RESTful API, а само серверное приложение, реализующее основную бизнес-логику, построено на python-фреймворке Django.

Реализация сервиса позволила клиенту существенно сократить издержки компании на использовании СМС сервисов, а также собрать детальную аналитику поведения пользователей.